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石材翻新分析客房保潔注意什么?

1.量的客房用品,包括干凈的床單、枕套、手巾、浴巾、茶具、水具、信封、 火柴、茶葉、牙刷、香皂
  、衛生紙等等。二是準備清潔工具,包括吸塵器、 清潔桶、清潔劑、消毒劑、刷子、百潔布、撣子
成都祥和搬家公司   、各種專用抹布、膠布手套 等。

2.進:按前述注意事項敲門、進入房間。

3.查:進入房間后先打開房門,拉開窗簾,開空調或石家莊雙福設備搬遷公司汕頭格力空調維修18675439769開窗通風,查看房內有無 異?,F象。如有異?,F象
  應立即報告主管上級。

4.撣:撣除墻壁、百葉窗、燈罩等不宜擦拭的設備上的灰塵。

5.倒:清倒煙灰缸及垃圾。清倒煙灰缸時,要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒后 按規定或洗凈擦干后,放
  回原處。清倒垃圾筒前,先將房內各處的垃圾集中 于垃圾桶內,然后再把垃圾代取出,裝入垃圾車內
  。取倒垃圾時,應注意里 邊有無危險品,并及時處理。

6.撤:撤掉已使用過的茶具、水具與床單、枕套。撤慶單、枕套時,應檢查有 無客人的手表、項鏈等物
  品,床單內是否卷進內衣等物品。撤下的床單、枕 套應直接放入清潔車的布袋內,不可放在地毯上,
  更不可放在客人的行李物 品上。

7.鋪:鋪床前先洗手消毒,取干凈的床單、枕套。然后按照鋪床的程序和操作要領做床(這里不再詳
  述)。

8.擦:使用專用抹布擦拭。從大門開始,由左至右或由右至左依次擦拭房內的 各種家具設備及墻壁飾物
  等。每擦拭一件家具設備的同時,檢查其有無損壞 等。如有損壞,按規定記錄填單上報。
  擦壁柜寫字臺時,柜內抽屜內如有客人物品,只擦拭大面即可,待無客人物 品時再徹底細擦。在擦
  拭的同時,要檢查柜內衣架、衣刷、鞋拔子、等用品 是否齊全。擦電話時,要順便聽聽有無忙音,檢
  查電話機是否正常。擦臺歷 時,要將日歷翻至當日。擦完電視后,應開機確認視頻聲頻正常后再親機
  。 擦冰箱時應檢查接水盒是否溢滿,溫度是否適宜。擦床頭柜時,應檢查各種 開關是否靈敏。
  使用潮濕手巾擦床頭、墻壁飾物、電燈開關盒時,不要貼著墻壁擦,否則時 間長了墻壁會出現臟痕。

9.擺:將已移動的沙發、茶幾、椅子、燈具等家具及桌面臺面上的設施,按規 定的位置的擺放整齊。

10.補:洗手消毒后按賓館規定的品種和數量,將茶具、服務用品、文具用品等 補齊,并擺放好。消毒
  后的水具,要套好已消毒的壞套,店標向外擺放。

11.吸:按照先里后外,先邊角床下桌下椅下,后大面的順序,進行吸塵作業。 發現局部臟污應及時處
  理。

12.灑:按規定噴灑殺蟲藥劑、空氣清新劑。

13.關:關好空調、窗扇,拉上窗簾,環視房間,確認清掃完畢,質量合格,然后關燈退出,鎖好房門,
  填寫清掃報告單。

客人損壞物品的處理:
1、保留現場,馬上通知主管或經理趕至現場。
2、由主管或經理根據損壞程度通知相關部門。
3、四專業人士確定賠償金額,由主管理或經理聯系客人處理。
4、對于有些損壞能夠處理,可以不賠償或賠償部分清理、維修費用。
五、保持自己工作區域內的整齊、潔凈
處理客人投訴
1、向客人道歉,站在客人的立場為客人考慮解決問題。
2、維護客人和賓館雙方的利益,在沒有弄清事實真相時,不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復。
3、及時上報客人投訴,并做好投訴記錄。
4、如果自己范圍內處理不了,及時上報主管或是經理來處理
七、統計當天當班所用的布草和易消耗物品量。(每個月月底)
客房服務注意事項:
1、走路時,要舒展肩背,不要彎腰、駝背,有急事也不要跑步,可快步行走。
2、按照右側通行的原則,如在反方行走遇到迎面來人時,應主動讓路。
3、遇到客人找不到想要去的部門時,應主動為其指路。
4、打掃衛生時,如果房客在客房內,要和房客說:抱歉,打擾了
5、在賓館走廊見到客人,應靠右駐足(或是逐漸放慢腳步)待客人先走,要向客人問好或是微笑點頭示意。

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